你的家變得更聰明了嗎？隨著物聯網和人工智慧的進步，我們周圍的各種事物都連接到互聯網。您可以在回家的路上打開暖氣，只需說「開燈」即可照亮您的房間，或將房間的清潔工作交給機器人吸塵器。商業服務公司Assurant對此類智慧家電進行了調查，揭示了消費者對現狀的期望和不滿。
安信龍對智慧家電進行消費者研究
Assurant 對日本 1,000 名 18 至 79 歲的男性和女性進行了有關智慧家電和互聯產品的消費者調查。人們對不斷發展的智慧技術的期望和不滿已經顯露出來。
68% 計劃購買新的智慧家電
一項關於使用智慧家電及連網產品目的的調查顯示， 68%的消費者計劃購買智慧家電及連網產品。主要目標是「家務勞動自動化」、「用於娛樂和休閒」和「加強家庭安全」。
說到智慧家電，大家第一個想到的就是掃地機器人。最近，透過安裝優秀的AI攝影機，房間測繪和障礙物偵測的準確性得到了極大的提升。
允許您使用智慧型手機、指紋或視網膜打開和關閉前門的智慧鎖也很受歡迎。您可以輕鬆實現自動鎖定並檢查儲存在雲端的進出訊息，從而增強安全性。
超過一半的受訪者在購買和使用過程中表示不滿意。
儘管他們對智慧家電和連網產品充滿熱情，但54%的人在購買或使用時感到不滿意。投訴包括“我沒有足夠的信息來自行排除故障”、“我不知道如何使用該產品”以及“我不知道如何處置該產品”。 ”
誠然，智慧家電和連網產品的使用變得越來越複雜，其中許多是海外製造的。如果您在使用時遇到問題，您可能不知道該聯繫誰，或者英語支援可能很難理解。
連接家庭 Wi-Fi 或智慧型手機時似乎也存在許多問題。可能存在需要更改路由器設定或智慧型手機藍牙版本不相容等問題。
31% 希望獲得更好的技術支持
針對上述不滿，一項關於「購買智慧家電和連網產品時期望的附加價值」的調查顯示，31%的消費者希望獲得技術支援。遺失、被竊或故障時的保固和延長保固排名靠前，凸顯了消費者在使用智慧家電時消除顧慮、安心使用的願望。
此外，保護個人資訊的角度也很重要，就機器人吸塵器而言，公司在處理房間佈局資訊以及捕獲的圖像和影片時需要非常小心。也存在可以根據各家電的使用狀態來確定缺席時間的風險。選擇產品時，必須謹慎處理個人資訊。
消費者意識調查揭示問題
安信龍的研究表明，消費者雖然熱衷於購買智慧家電和連網產品，但他們對日益複雜的設定及其使用方法也缺乏了解，需要全面的支援。此外，數量驚人的人表示不知道如何處理它們，使用許多寶貴資源和半導體製成的智能家電和聯網產品的以舊換新服務似乎將成為一種必要的服務。永續發展倡議。
安信龍日本株式會社代表取締役社長藤本純一的評論
我們以「拓展客戶生活的可能性，創造互聯世界的美好未來」為宗旨，與合作夥伴共同努力，確保所有消費者都能享受到不斷發展的智能技術帶來的好處，我們提供多種支持、保固服務和解決方案，幫助您過著更舒適和充實的生活，並開啟新的可能性。為了持續滿足您的需求，我們將不斷更新我們的服務並開發和提供新的解決方案。
很抱歉，此文章暫時只提供 日文版。