大家家裡是否已經開始智慧化了呢？
隨著IoT和AI的進步，我們周圍的各種物品都與網路相連。
例如回家前開啟暖氣、一句「開燈」就能點亮房間，或是將打掃工作交給掃地機器人……
商業服務公司Assurant針對智慧家電進行了一項調查，揭示了消費者的期望與對現狀的不滿。
Assurant進行智慧家電消費者調查
Assurant針對日本國內18至79歲的1,000名男女進行了關於智慧家電與連網產品的消費者調查。
結果顯示，消費者對持續進化的智慧科技抱持著期待與不滿。
68%消費者計劃購買新智慧家電
關於「使用智慧家電與連網產品的目的」的問卷調查顯示，68%的消費者計劃購買智慧家電或連網產品。
主要目的包括「家務自動化」、「娛樂與休閒用途」以及「強化居家安全」。
說到智慧家電，最先想到的可能是掃地機器人。
近年來，搭載先進AI攝影機的機型大幅提升了地圖繪製與障礙物偵測的精準度。
此外，能透過智慧手機、指紋或虹膜解鎖的智慧門鎖也相當受歡迎。
它能輕鬆實現自動上鎖，並透過雲端記錄進出資訊，提升居家安全。
超過半數消費者對購買與使用體驗感到不滿
儘管消費者對智慧家電與連網產品充滿興趣，但54%的人曾在購買或使用時感到不滿。
不滿的原因包括「缺乏自行排除故障的資訊」、「不清楚使用方法」以及「不知道如何處理廢棄產品」。
確實，智慧家電與連網產品的操作日益複雜，且許多產品來自海外。
使用中遇到問題時，可能找不到諮詢管道，或面臨語言障礙。
此外，連接家中Wi-Fi或智慧手機時也常遇到問題。
例如需要更改路由器設定，或智慧手機的藍牙版本不相容等。
31%消費者希望加強技術支援
針對前述不滿，問卷調查顯示31%的消費者希望提供技術支援。
此外，遺失、盜竊與故障時的保固及延長保固服務也名列前茅，反映出消費者希望安心使用智慧家電的需求。
從隱私保護的角度來看，掃地機器人可能涉及房間佈局資訊與拍攝影像的處理，企業需格外謹慎。
此外，家電使用情況也可能暴露家中無人時段。
因此，選購產品時也需留意個人資訊的處理方式。
消費者調查揭示需要解決的問題
Assurant的調查顯示，儘管消費者對智慧家電與連網產品充滿興趣，但複雜的設定與操作方式讓他們渴望更完善的支援。
此外，「不知道如何處理廢棄產品」的聲音也浮上檯面。
由於智慧家電與連網產品使用了大量珍貴資源與半導體，回收服務將成為實現永續發展的重要措施。
Assurant Japan株式會社社長 藤本潤一 評論
我們秉持「在連網世界中，拓展客戶生活的可能性，創造更美好的未來」的使命，透過合作夥伴為所有消費者提供支援與保固服務，讓大家能享受智慧科技帶來的便利，過上更舒適、豐富的生活。
我們將持續更新服務並開發新解決方案，以滿足客戶需求。